Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – AYS Bijoux
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez AYS Bijoux, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat.
1. Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, les bijoux doivent être non portés, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
infoaysbijoux@gmail.com
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Adresse de retour :
AYS Bijoux – SUNOBYAE
15 rue de Richelieu
75001 Paris, France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
3. Frais de retour
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
En revanche, si le bijou présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou si un article incorrect a été livré, AYS Bijoux prendra en charge les frais nécessaires à la mise en conformité, conformément aux garanties légales.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
4. Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire par e-mail à infoaysbijoux@gmail.com avant l’expiration du délai.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Bijoux exclus du retour
Certains bijoux personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, les articles livrés sous emballage scellé et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque leur scellé a été retiré après livraison, dans les conditions prévues par la loi.
Les exclusions légales ne suppriment pas les garanties applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à infoaysbijoux@gmail.com, idéalement avec des photographies.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
La garantie légale de conformité peut notamment être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Les solutions applicables peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente selon les circonstances et les dispositions légales.
7. Remboursements commerciaux
Pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vérifions l’état des bijoux après réception.
Lorsque le retour respecte les conditions de cette politique, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des articles.
Les droits légaux de remboursement restent pleinement applicables.
8. Contact
AYS Bijoux, marque exploitée par SUNOBYAE (SASU)
SIREN : 881 654 776
15 rue de Richelieu, 75001 Paris, France
E-mail : infoaysbijoux@gmail.com